La popularité des médias sociaux et des nouveaux outils de diffusion et de partage de ressources croît, les habitudes de consommation informationnelle des gens varie, et notre cadre de responsabilités en tant que professionnels de l’information tend à s’étendre au-delà du lieu physique, dans un univers virtuel dont les limites sont difficiles à circonscrire.

S’il est possible de modifier ses habitudes de travail pour mettre à profit les ressources de l’écosystème numérique afin de faciliter les activités bibliothéconomiques et améliorer l’offre de services au public, ce n’est toutefois pas chose facile. Malgré l’enthousiasme et la bonne volonté, et parce qu’il est difficilement possible dans le cadre de mon emploi d’y consacrer tout le temps requis, j’avoue me sentir parfois dépassée par la diversité des outils disponibles et le temps qu’implique (ou impliquerait) l’apprivoisement et l’appropriation de chacun.

Il y a peu, je considérais l’utilisation des réseaux sociaux comme une activité accaparante dont je questionnais l’intérêt… jusqu’à ce que je me dise que la popularité de ces outils méritait bien que je mette de côté mes préjugés pendant quelques semaines, et que je m’en fasse une opinion fondée.

En fait, j’ai découvert que certains outils, tels que Twitter, me faisaient gagner du temps. D’abord, certains des collègues ajoutés à mon réseau sont tellement actifs dans la recommandation de liens pertinents à mon travail ou correspondant à mes intérêts personnels et professionnels que je ne consulte plus que très rarement mon agrégateur de flux RSS. D’autre part, il m’arrive de poser aux membres de mon réseau des questions théoriques ou techniques se rapportant à mon travail, auxquelles je reçois souvent des réponses plus rapides que si je devais entreprendre une recherche documentaire. Ces réponses ont aussi l’avantage de témoigner de la créativité et du professionnalisme des gens : ce sont donc des réponses “incarnées”.

Ensuite, j’y partage moi aussi des ressources et je réponds aux questions d’autrui, étant donné que la fonction d’un outil de réseautage social, c’est justement d’échanger, et que dans la mesure où l’on “reçoit”, il est aussi normal de “donner”. Je le fais en temps réel en même temps que mes activités de veille personnelle quotidiennes, peu importe où je me trouve, ce qui fait que je ne l’oublie pas et que c’est devenu une habitude. Je n’ai d’ailleurs pas besoin de composer une description bibliographique complète (une autre économie!), étant donné que le nombre de caractères est limité (140).

100 manières d’utiliser Twitter en bibliothèque

Dans le cadre de mes explorations, j’ai aussi découvert que plusieurs bibliothèques, à l’échelle internationale, utilisent Twitter à toutes sortes de fins. À ce sujet, Mobile Libraries, un blog découvert récemment et portant sur les services mobiles offerts par les milieux documentaires, proposait le 19 septembre dernier 100 manières d’utiliser Twitter en bibliothèque. Cette ressource étant en anglais, je vous propose quelques-unes de ces suggestions destinées à mettre à profit ce populaire outil de micro-blogging.

• Améliorer les services de référence en se tenant informés de l’actualité et en identifiant les experts de certains domaines;
• Permettre la discussion et les échanges entre bibliothécaires et membres de la communauté, par exemple par le biais de séances de questions & de réponses, auxquelles chacun est appelé à collaborer;
• Proposer aux utilisateurs de nouvelles ressources d’intérêt;
• Recevoir du feedback par rapport aux changements de politique (ex. étendre les heures d’ouverture);
• Découvrir des histoires et des nouvelles inspirantes à propos de la littéracie et des autres bibliothèques;
• Rester connecter avec ses collègues, découvrir ce qu’on a en commun avec eux;
• Se tenir informés des activités de formation et conférences dans le domaine des sciences de l’information; se tenir informés des nouveaux services, rencontres et événements dans le contexte de travail;
• Converser avec les éditeurs et fournisseurs de service, se tenir au courant des nouveautés, etc.

Quelques conseils :

• Utiliser un service tel que TweetDeck pour filtrer les flux d’information (ex. collègues, amis, spécialistes d’une discipline, etc.);
• Faire des annonces et souligner les mises à jour pour promouvoir votre bibliothèque et les programmes offerts, c’est une bonne chose, mais il importe d’en limiter le nombre afin de ne pas “envahir” le fil de Tweets des “followers”;
• Éviter les périodes d’inactivité qui seraient perçues comme un manque d’intérêt à l’égard de la communauté;
• Les termes Library et Libraries permettent de repérer des bibliothèques utilisatrices et bien sûr d’en observer la pratique.

En terminant, je vous propose une page de wiki traitant aussi de l’utilisation de Twitter en bibliothèque (en anglais) qui, bien que publiée à l’automne 2008, constitue toujours une excellente ressource de vulgarisation.

Vous ai-je donné envie d’explorer Twitter?

Vos commentaires sont les bienvenus, sur ce blog ou encore via Twitter (@jjfortin). Vous pouvez aussi suivre l’activité des bibliothécaires du réseau des bibliothèques publiques de Montréal sur Twitter, via l’Univers Netvibes des bibliothèques.

1. Selon une étude sur les médias sociaux publiée par Universal McCann, l’activité sur les sites de réseaux sociaux à vocation multiple comme Facebook ou MySpace croît, tandis que celle des sites à vocation unique comme Flick-r ou Blogger décroît  (via iLibrarian et ReadWriteWeb, en anglais).

2. Les 5 médias sociaux à utiliser par les petites entreprises seraient les réseaux sociaux locaux, le blog, Twitter, les pages de fans Facebook, et les wikis personnalisés (à lire sur Mashable en anglais, recommandé par iLibrarian).

3. Comment faire face au sentiment de surcharge induit par la multiplicité des réseaux sociaux? (à lire sur Mashable en anglais, recommandé via Twitter par @reidid).

4. The 14 things : un programme de formation aux outils Web 2.0 pour la recherche documentaire et une gestion productive des activités, destiné aux étudiants et employés de la Murdoch University (recommandé via Twitter par @zotero).

5. Pourquoi “Twittez-vous”? Quelques statistiques portant sur les raisons d’utilisation de Twitter par les Américains ainsi que les personnes avec lesquelles ils interagissent (à lire sur Read Write Web, en anglais).

6. Attention à ce que vous écrivez sur Twitter : l’activité personnelle sur Twitter peut avoir un impact sur la vie professionnelle (à lire sur les affaires.com).

7. Lancement de Twittorati : pour suivre les Tweets des blogueurs ayant, selon Technorati, le plus d’influence (à lire sur Read Write Web, en anglais).

8. Comment les bibliothèques devraient-elles utiliser Twitter? (à lire sur KellyDallen, en anglais).

9. Abandonner son agrégateur de fils RSS au profit de Twitter? Janie L. Hermann raconte comment Twitter agit depuis quelques mois comme un précieux outil de veille, et elle présente quelques perles découvertes en l’espace d’un week end (à lire sur Library Garden, en anglais).

10. Finalement, la nouvelle qui a fait sensation (à lire notamment sur les affaires.com) : un cadre stratégique pour l’utilisation de Twitter par les fonctionnaires britanniques  (à lire aussi, le document à l’origine de la nouvelle, sur Scribd, en anglais).

Par @jjfortin

http://www.libraryjournal.com/blog/580000658/post/10044201.html

J’ai déjà produit deux billets en relation avec le Forum Bibliothèques de Montréal 2.0, organisé par la Ville de Montréal. Celui-ci se veut à la fois plus général et, d’une certaine façon plus particulier, comme vous le constaterez. Tenu les 19-20 mars derniers, cet événement, qui se déroule habituellement dans les limites de l’île, a été un peu plus grand que nature cette fois puisque des collègues provenant de d’autres milieux culturels et des bibliothèques du Québec ont été invités à y participer. Ouverture, collaboration, réseau, communauté étaient à la fois les sujets et les déterminants de l’événement.

Comme membre du comité organisateur, c’est à Monique Khouzam que je décerne la couronne de lauriers pour la qualité et la fluidité de l’organisation : ce sont les fruits d’un travail immense. J’attribue une autre palme à Martin Lessard pour son masterwerk en ce qui concerne l’animation et, aussi, pour ses communications : Il connaît bien le monde des bibliothèques maintenant et sait quel message passer et comment, tout en provoquant juste assez pour susciter le désir, la motivation et le goût de l’action.

Je n’ai pas passé les textes des conférences dans Wordle pour vérifier quelles expressions ont dominé les discours et les échanges mais voici le nuage de mots-clé qui s’est dessiné au travers de ma lunette : web 2.0, médiation numérique, social (écosystème, web, plateforme, espace, réseau), communauté, révolution de l’Internet, recommandation, surabondance de l’information, règle du 90-10-1, services webs, livre numérique, économie de l’attention, flux, les gens (usagers, amateurs, clients, nous).

On a abondamment parlé ces jours-ci de l’oeuvre My life in Tweets de James Briddle dans la blogosphère (Hubert Guillaud l’a aussi mentionnée). Or, pendant le forum, une séance de twittage en temps réel s’est déroulée. Huit personnes au moins ont participé à l’exercice en retransmettant à travers leurs réseaux respectifs des extraits ou des moments significatifs des conférences parfois en les commentant. Quelques 20 pages d’activité en ont résulté…. « Ça twitte sec », comme l’a dit Hubert Guillaud. L’événement était identifié par le hashtag mtlbib2 : Je vous invite à jeter un coup d’oeil sur cette conversation parallèle.

Voici un projet plus modeste que celui de Briddle : My Forum in Tweets/Mon Forum en gazouillis. J’ai rassemblé une proto-collection de gazouillis pour chaque conférencier. Certains des libellés en 140 caractères émanent des élans gazouilleurs du groupe #mtlbib2, je les remercie. Les idées chocs ont été filtrées et les propositions saisies au vol, déformées dans le feu de l’action, traduites, imparfaites, mais ce sont celles-là que l’on souhaiterait quand même retenir, marquer comme un rendez-vous dans son agenda pour bientôt, pour les semaines qui viennent. Il faut savoir que certains conférenciers comme Silvère et Hubert ont gazouillé quand ils ne discouraient pas. François Bon, sur Twitter, s’est d’ailleurs étonné que Silvère ne puisse pas parler et twitter en même temps…

Il y a 6-7 jours sur Twitter :
Lessard pose le problème : Les bibliothèques devront changer leur façon d’être et de faire dans la nouvelle société de l’information : « Houston, nous avons un problème »…
Louise Guillemette-Labory suggère justement « Si vous êtes bibliothécaire et que vous avez un problème à vous servir d’un Ipod, il faudra adresser le problème ».

Guillemette-Labory et Pierre Godin installe la discussion dans le contexte de la récession. La bibliothèque publique en temps de récession est une institution contracyclique : Elle gagne des clients au moment où tous en perdent. Mais ceux qui ont afflué vers les bibliothèques publiques lors de la récession des années 30 se tourneraient-ils vers celles-ci aujourd’hui ? Quelle place pour la bibliothèque ? Doit-elle devenir une composante de cet outil de médiation révolutionnaire qu’est Internet ou résister comme les Gaulois ? Pour stimuler nos ambitions : La Finlande est sorti de la crise avec une loi et, aujourd’hui, le taux de pénétration dans les bibliothèques publiques y est de 85%, trois fois plus qu’ici.

Martin Lessard : Le Web 1.0 = relier des pages, web 2.0 = relier des gens, les gens en réseau = nous. Nous décidons de nos filières d’information, nous devenons notre propre média, nous cherchons partout, avec nos propres mots, de l’information primaire, avec le même outil, à partir de chez-soi, en célébrant la sérendipité.

Diane Mercier : Fiches 3×5, Procite, Endnote, FF, Delicious, scrapbooking : Histoire de la conservation des données jusqu’à Zotero. Zotero pour garder des traces de nos explorations et les partager.

Silvère Mercier : Le web 2.0 est fondamentalement documentaire, fondamentalement social. La bibliothèque est un écosystème, social, documentaire, tangible et numérique. La bibliothèque comme Amazon doit rentabiliser la longue traîne. Une solution : La recommandation, une proposition : Mettre en place un projet de mutualisation des recommandations des bibliothécaires =. La mise en valeur des collections devient gestion et médiation des contenus. Le 2e étage de la fusée 2.0 selon Silvère : des réseaux de réseaux sociaux de bibliothèques : Montréal-Lyon-BPI-BAnQ…

Alain Boucher : BAnQ offre 85 collections numériques, 5,5 millions de fichiers accessibles en ligne. Bientôt : des ressources filmiques sur les poètes québécois accessibles dans les collections de BAnQ et la numérisation des titres épuisés des éditeurs québécois. La numérisation de la Gazette officielle du Québec va libérer bien des tablettes dans les bibliothèques (c’est un enjeu, qu’est-ce qu’on y mettra à la place?).

Hubert Guillaud : Qu’est-ce qu’un livre ? En remettant en cause le support, l’électronique force la redéfinition du livre. Le livre électronique est aussi être un support d’écriture, augmenté par les métadonnées. La diversité des supports s’oppose au concept du lecteur universel .

Les livres seront bientôt accessibles au milieu des contenus du web, oui mais accessibles comment? La question de l’accès au livre se brouille à l’ère du numérique. Comment le rend-on accessible? Aurons-nous des accès différents aux livres en fonction de droits d’accès, de niveaux de revenus? Le livre numérique est fondé sur l’économie de l’attention.

Qu’est-ce que lire ? À la diversité des supports correspond une diversification des modes, des usages de la lecture. On observe de nouvelles formes d’interactions du livre, un nouvel espace social. Le livre devient l’interface, la passerelle hybride entre les mondes réels et virtuels, un échangeur dans le monde des livres. Voir : Librarything, bbkeeper pour la documentation de nos activités de lecteur. Le livre numérique liera le Web documentaire et le Web social : on partage, on critique, on argumente, on recommande… il est urgent, pour les bibliothèques, d’expérimenter en ce qui concerne la lecture publique !

Katherine Palmer : Toronto Public Library KidsSpace, website for children. Statistiques: 25,000 visites par mois, une place importante pour les jeux, notamment une application pour créer des histoires. Il faut mettre l’emphase sur le concept d’usability. Voir Jakob Nielsen’s Alertbox, Kids’Corner: Website Usability for Children.

On pratique aussi le gaming en bibliothèques parce que les bibliothèques font des activités amusantes ! La bibliothèque est un lieu pour apprendre, jouer et jouer avec des jeux vidéos. Les avantages des jeux vidéos : la promotion du travail d’équipe, le leadership, la résolution de problèmes, la pensée critique. La relation entre le web 2.0 et les jeux vidéos : ces derniers sont assimilables à une forme de réseautage social.

Martin Lessard : Le web n’a pas inventé les réseaux sociaux. Il en garde tout simplement une trace. À quoi servent les réseaux sociaux ? Dans le tsunami de l’information, le réseau social permet le filtrage par la force de la recommandation Mais comment le bibliothécaire se distingue-t-il des autres usagers au sein de ces réseaux sociaux? En offrant un ‘accès intellectuel’, en distribuant le savoir-faire et communiquant le ’savoir trouver’. Il faut passer de l’art de la classification à l’art des flux. Un réseau social permet d’être présent : Facebook permet cela mais ce n’est pas le meilleur outil pour créer de l’animation de groupe. (Une alternative ?)

Pierre Chicoine : Les stratégies d’utilisation du Web 2.0 de la Bibliothèque de l’Université Laval. Objectif : Passer du centre du campus au centre de l’écran, connaître non seulement les usagers, mais aussi les non-usagers dans l’attente d’une anthropologie du « Netsapiens ». Stratégie : La participation de tous les bibliothécaires et une approche hybride (blogue, wiki, agrégateur). (Impressionant les portails thématiques ! ) Pourquoi Netvibes en bibliothèque? Simplicité, accès public, permet la mise en valeur des RSS+widgets, portail dynamique, permet de créer un réseau d’utilisateurs. De plein pied dans le web 2.0 : il s’agit de « passer des sites web aux services web pour que les usagers choisissent leurs propres contenus ». Vision plus large : Pourrait-on concevoir un maillage entre bibliothèques universitaires et publiques, par exemple en ce qui concerne le décrochage ?

Luc Jodoin : Bibliothèques de Montréal, dans le prolongement de la politique culturelle, vise à faire du Réseau des bibliothèques, un véritable réseau social en phase avec les transformations actuelles. Présentes sur Facebook, Delicious, Flickr, Youtube, Twitter, via un blogue : l’Espace B, le wiki BPM, Netvibes-La machine à coudre, etc…Ce n’est que le début.

Les communications complètes seront disponibles sur le wiki du forum au cours des prochaines semaines. On pourra voir des photos de l’événement sur Flickr.