Une constante, un peu partout en Occident, on constate une diminution assez marquée du prêt dans les bibliothèques publiques. Les Bibliothèques publiques de Montréal semblent résister à cette vague de fond. Le prêt de documents n’a de cesse d’augmenter depuis les 4 dernières années : variation de 20,9 % entre 2006 et 2009.
Cette augmentation est principalement attribuable aux différentes mesures que nous avons prises dans le cadre de notre plan de consolidation du réseau : bonification importante des heures d’ouverture, personnel supplémentaire pour la médiation, instauration de la réservation en ligne avec livraison des documents dans la bibliothèque de son choix, augmentation des activités d’animation et de médiation en bibliothèque et sur le Web, offre numérique variée, utilisation des médias sociaux pour la promotion de nos services, etc.
Nous sommes toutefois convaincus que nous pouvons offrir un meilleur service à la population en harmonisant l’ensemble de nos politiques d’emprunt de document. Nous recevons de plus en plus de doléances des citoyens qui ne comprennent pas pourquoi on peut réserver un film ou un manga dans une bibliothèque alors que c’est impossible dans une autre. Pourquoi la durée de prêt d’un DVD varie d’une bibliothèque à l’autre? Pis encore, pourquoi la réservation d’un document est-elle officiellement permise dans une bibliothèque et dans les faits, pas honorée?
Souci de mieux servir sa clientèle locale? Au contraire, nous pensons que les usagers de proximité seront mieux servis en pouvant se prévaloir de l’ensemble de l’offre documentaire présente dans les 43 bibliothèques du réseau montréalais.
Cette problématique avait été largement commentée dans un billet produit par Nicole St-Vincent le 3 avril 2009 : Retomber sur terre. Nous relançons le débat. Réflexion et action.
Nos politiques de prêt : un véritable embrouillamini!
La durée de prêt des monographies imprimées est uniforme dans l’ensemble du réseau : 21 jours. Elle varie toutefois pour les documents suivants :
- Disques compacts, DVD et vidéo-cassettes : de 7 à 21 jours selon les bibliothèques.
- Cours de langue : de 7 à 42 jours selon les bibliothèques
En matière de renouvellement de prêts, les disparités sont aussi fort marquées :
- Monographies imprimées : de 1 à 15 renouvellements permis selon les bibliothèques;
- Pour tous les autres types de documents : entre 0 et 15 renouvellements permis selon les bibliothèques.
On comprendra qu’un usager fréquentant plus d’une bibliothèque finit par y perdre son latin et encore plus s’il utilise le service de réservation en ligne avec livraison dans sa bibliothèque d’appartenance.
La table de concertation des bibliothèques a donc décidé d’harmoniser ses paramètres de prêt à l’ensemble des bibliothèques du réseau. Cette mesure devrait être effective au début du mois de mars 2011.
Les règles de prêt retenues sont les suivantes :
Durée de prêt :
- Monographies imprimées : 21 jours
- Disques compacts, cassettes, coffret de DVD et cours de langue : 21 jours
- DVD unique et vidéo-cassettes : 7 jours
Renouvellement :
- Tous les documents (y compris les nouveautés) pourront être renouvelés 3 fois.
Réservations des documents : recommandation à venir
Le comité d’harmonisation des systèmes analysera prochainement la problématique de la réservation des documents. Elle soumettra une recommandation à la table de concertation des Bibliothèques publiques de Montréal qui se tiendra en février
Si l’on se fie aux nombreux commentaires reçus des citoyens, notre service de réservations est très appréciée.
Le nombre de réservations réseau permises a été fixé à 40 et semble faire le bonheur des citoyens.
Toutefois, les réservations sur les DVD et les disques compacts sont refusées dans les bibliothèques de 5 arrondissements, alors que les citoyens de ces mêmes arrondissements peuvent réserver ces documents dans les bibliothèques des autres arrondissements. Problème d’équité?
Quelques bibliothèques ont également soustrait à l’offre de réservation des collections telles les mangas, les cours de langue, les livres parlants et les CD-ROM.
Cette situation pose de nombreux problèmes. Pour donner un exemple, un usager qui réserve un film sur DVD et qui consulte le catalogue Nelligan a donc la désagréable surprise de voir des exemplaires disponibles alors qu’il attend sa réservation depuis plusieurs jours, voire plusieurs semaines pour les titres très en demande.
Cohérence?
Bon service?
Équité?
La recommandation de la division de la planification et du développement du réseau :
Tous les documents sont éligibles à la réservation par tous les abonnés montréalais, peu importe leur lieu de résidence (arrondissement).
Qu’en pensez-vous?
Donnez votre avis au comité d’harmonisation des systèmes!
Luc Jodoin et Miguelle Dubé